Feedback é um presente!
Olá, leitores! Sou Lucas de Souza, da Ancora Produções, e é uma honra escrever pela primeira vez aqui, a convite do meu amigo Evandro Veiga, com quem compartilho uma jornada de aprendizado.
Recentemente, tive a oportunidade de dar um feedback a alguém e acredito que ela foi infeliz na resposta; ao refletir sobre isso, percebi que a arte de receber e aplicar feedbacks é uma luta constante em minha vida e na trajetória da produtora. O que me levou a pensar mais sobre e trazer para vocês o que penso.
O mercado investe bilhões anualmente em busca de opiniões dos seus clientes e você recebe ela de graça e muitas vezes escolhe não fazer nada com isso, ou pior se defende com argumentos ou histórias que normalmente só fazem sentido para você.
Não significa que todas as pessoas sabem ou têm empatia o suficiente para dar um bom feedback, mas se você quiser crescer enquanto pessoa / empresa você tem a obrigação de aprender a recebê-los.
Quando alguém se dispõe a falar com você sobre algo que precisa melhorar ou mudar no seu modelo de negócio ou em você, o mínimo que você pode fazer é se colocar à disposição para ouvir, pode ser que ali seja um feedback inútil (ex: poxa, esse vídeo poderia ser melhor), aquele que não te diz onde você pode melhorar, estética, áudio, montagem, ritmo. Esse feedback inútil, como o nome já diz, não adianta, mas é crucial distinguir entre aqueles que oferecem insights construtivos e os que são menos esclarecedores.
Deixando o inútil de lado, se o feedback vem de maneira construtiva, mesmo que mexa com a sua emoção, tente absorver a informação. A melhor forma nesse caso é tomar nota se possível do que foi falado (hoje a maioria deles já é de forma digital, ou áudio do whatsapp mesmo).
Quando é comigo, já desperta em mim: “que ação eu posso tomar para minimizar esse resultado?”, e aí vem a devolutiva, normalmente com perguntas para entender mais e melhor o que foi dito, porque não é a hora de ter uma interpretação equivocada. Se não foi apresentado, peço exemplos do fato que criou a necessidade do feedback, e peço sugestões para melhorar no futuro.
Não interrompa feedbacks com argumentações. Naquele momento só tem chance de virar uma discussão. Espere e você terá o seu momento de fala.
Ao receber um feedback, evite fazer promessas imediatas. Dê a si mesmo o tempo necessário para organizar as informações recebidas e elabore um plano de ação que leve em consideração o que concorda e discorda, explicando o raciocínio por trás de suas decisões.
Aqui vem um ponto importante, o conhecimento é poder, e quando alguém fala sobre você ou seu negócio é uma oportunidade de ficar mais forte; mas além de ouvir tem que entender o que você vai fazer a partir dali com essa informação, por isso é importante absorver o que pode tirar de importante e útil de cada feedback e colocar em prática. De antemão, peço um feedback para esse meu primeiro texto por aqui e lembre-se sempre: o feedback construtivo é um presente.
Lucas de Souza
Diretor na Ancora Produções e Tangram Content
Bento Gonçalves/RS
www.ancoraproducoes.com
www.tangram.vc
COLUNISTA LATITUDE
